Veelgestelde vragen

Campagne 3x kloppen

• Wie is initiatiefnemer van de campagne 3x kloppen?
  • De initiatiefnemer van de campagne 3x kloppen is de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). De NVB is in 1989 opgericht om de gemeenschappelijke belangen van de Nederlandse banken te behartigen.
• Vanwaar de titel ‘3x kloppen’?
  • De titel van de campagne 3x kloppen staat voor de drie regels waar u zich als consument aan moet houden bij het internetbankieren. Ten eerste moet uw pc-software en pc-beveiliging up-to-date zijn. Hiernaast moet u altijd controleren of de website waarop u inlogt ook echt van uw bank is. En ten derde is het van belang dat u uw betalingen altijd controleert. Het moet 3x kloppen.
• Wat is het doel van de campagne 3x kloppen?
  • Het doel van de campagne 3x kloppen is om mensen bewust te maken van de risico’s van onveilig internetbankieren. Middels de campagne 3x kloppen wil de NVB hen informeren over wat zij zelf kunnen doen om veilig te blijven internetbankieren.
• Maakt de NVB met deze campagne ook het internet veilig?
  • Internet is een open en daardoor inherent onveilig netwerk. De campagne is niet bedoeld om internet veilig te maken. Dat kan de NVB ook niet, want criminelen zitten vaak aan de andere kant van de wereld. Wat de NVB wel kan en ook doet, is het publiek in Nederland helpen met tips om veilig te internetbankieren.

NVB

• Wat is de NVB?
  • De NVB staat voor Nederlandse Vereniging van Banken en is in 1989 opgericht om de gemeenschappelijke belangen van de Nederlandse banken te behartigen. De organisatie streeft naar een sterk, gezond en internationaal concurrerend bankwezen in Nederland. Zij behartigt de gemeenschappelijke belangen van de banksector, streeft naar effectieve marktwerking en houdt rekening met de belangen van haar gesprekpartners. 
• Doen banken voldoende aan beveiliging van internetbankieren?
  • De Nederlandse banken investeren jaarlijks vele miljoenen euro’s in de veiligheid van hun producten en systemen. Zij zijn voortdurend bezig om de veiligheid te vergroten. Internetbankieren is echter een verantwoordelijkheid van banken én consumenten. De campagne 3x kloppen attendeert de consument hierop en geeft tips over hoe er veilig gebankierd kan worden via internet.
• Wat doet de NVB nog meer om fraude met internetbankieren tegen te gaan?
  • De Nederlandse banken werken binnen de NVB samen op het gebied van beveiliging. De NVB heeft namens de banken een speciale website gemaakt over veilig internetbankieren: www.veiligbankieren.nl. De website informeert de consument over de maatregelen die de banken nemen en over de maatregelen die de consument zélf kan nemen om veilig te internetbankieren.

Gevaren

• Wat zijn de risico’s van internet?
  • De grootste risico’s van internet, en dus ook van bankieren via internet, hangen samen met de veiligheid van het internet. Criminelen proberen de zwakke punten van het internet uit te nutten. Banken kunnen voor een groot deel maatregelen treffen om het bankieren via internet veilig te houden. Echter als u onzorgvuldig omgaat met vertrouwelijke gegevens en uw computer onvoldoende beveiligt, werkt u misbruik in de hand. Als een product een succes is en veel gebruikt wordt, hebben mensen de neiging er slordiger mee om te gaan. Juist daarom moet de NVB blijven voorlichten en informeren.
• Zijn mensen zich bewust van de risico’s van internet?
  • Uit onderzoek naar de veiligheidsperceptie over internetbankieren blijkt dat 98% van de internetbankierders internetbankieren veilig vindt, maar nog steeds neemt 20% onvoldoende maatregelen (onderzoek uitgevoerd door The Choice, in opdracht van de NVB, april 2008). Veel mensen die internetbankieren hebben verouderde of zelfs geen anti-virus-, anti-spywareprogramma’s of spamfilters geïnstalleerd op hun computer. Slechts een deel van de consumenten downloadt regelmatig updates van deze programma’s. Om nog maar niet te spreken over de risico’s van illegale software. Bovendien reageren te veel mensen op onbekende e-mails. De campagne 3x kloppen wijst consumenten op een aantal regels die zij dienen toe te passen om risico’s te vermijden.
• Komt fraude met internetbankieren in Nederland vaak voor?
  • Nederland heeft één van de veiligste systemen ter wereld op het gebied van internetbankieren. In vergelijking met andere vormen van bankieren is de omvang van fraude via internetbankieren feitelijk te verwaarlozen. Toch waarschuwt de NVB de consument voor de risico’s.
• Zijn de risico’s van internetbankieren wel onder controle?
  • Banken nemen de veiligheid van internetbankieren uiterst serieus en investeren hier veel tijd en geld in. Risico’s zijn echter nooit helemaal uit te bannen. De banken streven samen met de consumenten naar een aanvaardbaar risiconiveau. Beveiligingsmaatregelen zijn altijd een afweging tussen gebruiksgemak voor de consument en kosten.
• Wie is het kwetsbaarst voor fraude met internetbankieren?
  • Alle consumenten die geen of een verouderde virusscanner, firewall, anti-spywareprogramma of spamfilter op hun computer geïnstalleerd hebben, lopen een grotere kans op fraude. Vandaar dat het up-to-date houden van uw beveiligingssoftware een belangrijke regel is. De consument dient verdere adviezen van zijn bank op het gebied van beveiliging te kennen en te volgen.

Veiligheid

• Hoe kan ik zien of ik veilig internetbankier?
  • Doe de vernieuwde test op deze website. De resultaten van deze test geven u inzicht in uw wijze van internetbankieren. Tevens krijgt u uitleg over punten die u kunt verbeteren.
    
    U kunt meer informatie over veilig internetbankieren vinden op de website van uw eigen bank.
• Wat is het doel van de test op deze website?
  • De vernieuwde test vertelt u of u wel of niet veilig internetbankiert. Tevens krijgt u uitleg over aandachtspunten die u kunt verbeteren waardoor u in de toekomst wel veilig internetbankiert.
• Hoe kan het dat ik de videofragmenten in de test niet kan afspelen?
  • Om de videofragmenten in de test af te kunnen spelen, heeft u een Flash Player nodig. Als u geen Flash Player heeft, klikt u op 'bekijk video'. Vervolgens opent zich een pop-up. Klik hier op 'download'; het videofragment begint dan automatisch af te spelen. Is dit niet het geval, klik dan eerst nog op 'open' in het schermpje dat verschijnt.
    
    Als u niet in het bezit bent van een Flash Player, kunt u deze natuurlijk ook downloaden.
• Een andere bank vraagt aan jouw om je bank inloggegevens, wat doe je ?
  • Bank inloggegevens geef je alleen aan de website van je eigen bank.
• Waar kan ik een anti-virusscanner of een anti-spywareprogramma krijgen?
  • Zie de pagina nuttige links voor meer informatie over (leveranciers van) beveiligingssoftware.
• Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens op deze website?
  • Alle persoonsgegevens zoals uw naam of e-mailadres die u invult op deze website (bijvoorbeeld bij 'tell-a-friend'), worden niet opgeslagen. Uw persoonsgegevens kunnen dan ook niet worden gebruikt voor andere doeleinden. Uw privacy wordt hiermee gegarandeerd.
• Kan ik mijn bankinloggegevens veilig inbrengen op een andere website dan mijn eigen bank?
  • Nee, dat kan niet. Op geen enkele andere website kunt u deze informatie volledig veilig inbrengen. De veiligheid van uw rekening is niet te garanderen als u uw bankinloggegevens buiten de website van uw bank gebruikt. Uiteraard kunt u uw bankinloggegevens wel veilig inbrengen als u op de website van uw eigen bank bent. Check wel altijd of de website die u bezoekt echt van uw bank is.
• Hoe kan ik mijn bankinloggegevens veilig gebruiken?
  • Alleen de eigen bank zal op haar website vragen om bankinloggegevens in te vullen. De bank vraagt dit steeds op dezelfde manier. Mocht de bank besluiten dit proces te veranderen, dan zal de bank dat ruim van te voren en breed communiceren. Geef dus nooit inloggegevens via e-mail aan anderen, maar ook als de bank ‘plotseling’ besluit dingen anders te doen, dan kunt u beter eerst bij uw bank informeren of deze verandering door de bank is geïnitieerd.
• Hoe configureer ik een veilig draadloos netwerk?
  • Een veilig draadloos netwerk is van belang om te voorkomen dat externen (al of niet kwaadwillenden) gebruik maken van uw draadloze netwerk. Zorg altijd dat uw netwerk beveiligd is met een persoonlijk wachtwoord (en niet met het standaard wachtwoord). Kijk verder naar de instructies van de leverancier van het draadloos netwerk om te zorgen dat uw netwerk adequaat beveiligd is. Ook op de website www.veiligbankieren.nl staat aanvullende informatie.